Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios – FP Foods

Plazo para solicitudes: Los clientes pueden solicitar cambios o devoluciones dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del pedido.
Condiciones del producto: Los productos deben estar en su empaque original, sin abrir, y en condiciones aptas para la venta.
Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos perecederos, refrigerados o congelados, salvo que presenten defectos de calidad evidentes al momento de la entrega.

Notificación oportuna: Cualquier faltante en el pedido debe ser reportado dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
Proceso de reposición: Una vez verificado el faltante, se procederá a la reposición del producto o se abonará el valor correspondiente a la cuenta del cliente.

Identificación al momento de la entrega: Si al recibir el pedido el cliente identifica productos no conformes (dañados, vencidos o incorrectos), debe devolverlos inmediatamente al transportador.
Gestión posterior: Se tramitará el cambio del producto o se abonará el valor correspondiente a la cuenta del cliente.

Solicitudes de reembolso: En casos excepcionales donde se apruebe un reembolso, este se gestionará a través de la pasarela de pagos utilizada en la compra.
Tiempos de procesamiento: Los tiempos para que el cliente vea reflejado el reembolso dependerán de las políticas de la entidad financiera correspondiente.

Responsabilidad del cliente: Si el cliente solicita que el pedido sea dejado en portería y se cuenta con evidencia de la entrega, FP Foods no se hace responsable por pérdidas o daños posteriores.

Aplicación de la Ley: De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica para bienes que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como los alimentos perecederos.
Condiciones específicas: No se aceptan devoluciones de productos perecederos, refrigerados o congelados, salvo que presenten defectos de calidad evidentes al momento de la entrega. En tales casos, el cliente debe notificar la situación dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto, adjuntando evidencia fotográfica y el número de lote correspondiente.
Responsabilidad del cliente: Es responsabilidad del cliente garantizar la adecuada conservación de los productos perecederos una vez recibidos, incluyendo el mantenimiento de la cadena de frío cuando sea necesario.