Términos y Condiciones de Servicio – FP Foods

1. Información General

Este sitio web es operado por FP Foods S.A.S. Al acceder y utilizar nuestro sitio, aceptas los términos y condiciones establecidos a continuación. Si no estás de acuerdo con estos términos, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.

2. Uso del Sitio

Al utilizar nuestro sitio, declaras que tienes al menos 18 años de edad o que cuentas con la supervisión de un adulto. Te comprometes a utilizar este sitio únicamente con fines legales y de acuerdo con estos términos.

3. Registro de Cuenta

Para realizar compras, puedes optar por crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña, así como de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

4. Productos y Disponibilidad

Nos esforzamos por mostrar con precisión las características de nuestros productos, incluyendo descripciones, imágenes y precios. Sin embargo, no garantizamos que la información sea completa, precisa o libre de errores. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar productos sin previo aviso.

5. Precios y Pagos

Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, a menos que se indique lo contrario. Aceptamos diversos métodos de pago seguros a través de la plataforma Shopify. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de errores en los precios o disponibilidad.

6. Envíos y Entregas

Realizamos entregas en las zonas especificadas en nuestro sitio web. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación y disponibilidad del producto. No nos hacemos responsables por retrasos causados por terceros o situaciones fuera de nuestro control.

7. Cambios y Devoluciones

• Plazo para solicitudes: Los clientes pueden solicitar cambios o devoluciones dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del pedido.

• Condiciones del producto: Los productos deben estar en su empaque original, sin abrir, y en condiciones aptas para la venta.

• Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos perecederos, refrigerados o congelados, salvo que presenten defectos de calidad evidentes al momento de la entrega.

8. Reporte de Faltantes

Cualquier faltante en el pedido debe ser reportado dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción. Una vez verificado el faltante, se procederá a la reposición del producto o se abonará el valor correspondiente a la cuenta del cliente.

9. Devolución de Productos No Conformes

Si al recibir el pedido identificas productos no conformes (dañados, vencidos o incorrectos), debes devolverlos inmediatamente al transportador. Se tramitará el cambio del producto o se abonará el valor correspondiente a tu cuenta.

10. Reembolsos

En casos excepcionales donde se apruebe un reembolso, este se gestionará a través de la pasarela de pagos utilizada en la compra. Los tiempos para que el cliente vea reflejado el reembolso dependerán de las políticas de la entidad financiera correspondiente.

11. Entregas en Portería

Si solicitas que el pedido sea dejado en portería y se cuenta con evidencia de la entrega, FP Foods no se hace responsable por pérdidas o daños posteriores.

12. Exclusión de Devoluciones para Productos Perecederos

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica para bienes que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como los alimentos perecederos.

No se aceptan devoluciones de productos perecederos, refrigerados o congelados, salvo que presenten defectos de calidad evidentes al momento de la entrega. En tales casos, debes notificar la situación dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto, adjuntando evidencia fotográfica y el número de lote correspondiente.

Es tu responsabilidad garantizar la adecuada conservación de los productos perecederos una vez recibidos, incluyendo el mantenimiento de la cadena de frío cuando sea necesario.

13. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes y software, es propiedad de FP Foods o de sus proveedores y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

14. Limitación de Responsabilidad

FP Foods no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso de nuestros servicios o productos.

15. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos.

16. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa relacionada con estos términos será resuelta por los tribunales competentes en Medellín, Antioquia.